3. 【質問】ヒアリングのコツ-行動を聞く

意見はなるべく聞かない

意見を聞くとユーザーさんの理想で語っちゃったり、”一般的にはこうかもね〜（私は違うけど）”が出たりします。
つまり本音ではないということなんですね。

なので、なるべく”実際にとった行動”を深堀していくのが良いです。なので、事前に”こういう時どういう行動しただろう？”とか、”どういう行動今はとってるか”をリストアップしておくと台本が作りやすいと思います。