価値定義シート: 顧客のゴールと課題と解決策を一言でまとめるフレームワーク | 顧客体験デザインの基本 | BONO | BONO
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顧客体験デザインの基本
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顧客体験をデザインする基本を知ろう
ゴールダイレクテッドデザインとは: 顧客中心に課題解決するデザインの基本
ゴールダイレクテッドデザインは"課題要因"の特定を目標に使おう
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ゴールダイレクテッドデザインの解説
価値定義シート: 顧客のゴールと課題と解決策を一言でまとめるフレームワーク
ゴールについて: 価値提供して顧客はどういう状態になるか？
顧客の行動の流れ： ペルソナではないユーザーの価値観まで理解する方法
課題とは何か: ゴールと現状のギャップ、原因まで把握して課題
解決策: 顧客の課題要因を取り除いてゴールに向かいやすくする
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顧客体験をデザインする進め方
4.ゴールダイレクトで顧客の課題を見つける2ステップ
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1. 価値定義シート: 顧客のゴールと課題と解決策を一言でまとめるフレームワーク
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